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天猫代运营:手淘优化技巧有哪些?

发布日期:2020-10-21 16:42   作者:天猫代运营
经常逛淘宝店的人,应该知道手淘里面的问大家部分,很多顾客在选择购物之前,都会先通过问大家,对产品做一定的了解,再去选择自己要不要买这个商品,所以说手淘问大家的优化,对于产品的转化率,有着很大的影响,如果做不好的话,大家有可能会丢失掉很多的潜在客户,那手淘问大家究竟要怎么做优化呢?下面淘宝代运营讲解给大家
 

 
一、新品如何优化问大家?
1、参考竞品,做好问大家布局
新品上架之前,可以把关于上架的这款宝贝的问题找出来,把问题出现频率高,且有针对性的,能够直接打消有购买意向顾客顾虑的,做好整理并回答,制定好包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。
回复最好选择等级两钻以上的账号,T3以上的账号提问,最好在宝贝上架第二天开始操作,尽量安排自己的员工或者熟悉的人提问。
择优选择问题,选出竞品问大家里,经常提问的问题,也就是买家最关心的并且提问的问题,包含对产品有利的关键词,提问字数要尽量多,可以找多个账号同问对我们有利的问题。
如果想要把好的问题设置置顶,可以找人操作,在这个问题下点击“我也想问”多多找人回答,然后这个问题靠前的可能性就会增大。
2、回复的答案要与宝贝相符
回答内容当中,要有自己宝贝的关键词及属性,这样做的目的是,尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶,这样好的回答,就能让买家一眼看见,从而消除买家对产品的疑虑,提高产品的转化。
对不好的回答的问题,可以采取跟帖刷的方式,尽可能的将回答往好的方向引导。
 
二、老款如何优化问大家?
有销量老款问大家的优化,首先要看看这个宝贝的问大家中,是好评多还是差评多,如果差评比较多的话,最好是直接放弃这个产品,毕竟如果产品存在质量问题,是很难救回来的,可以重新做一个质量、评价好的宝贝。
还要定期看看问大家里,有没有恶意差评或是与宝贝无关的回答,有的话先与买家沟通,若沟通无效,可以举报这一问题,三天后就会通知审核结果。
虽然淘宝卖家不能删除问大家的问题,但可以与提问者沟通进行删除。
入口:买家登陆手淘app-【我的回答】-【我的提问】,点击“我不想问了”即可隐藏该问题。
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