天猫旗舰店各个行业中产品种类多种多样，可以说是只有你想不到的，没有你买不到的，而单一的装修模式也不再满足消费者的视觉体验，今天，天猫代运营的小编就以一家观叶植物店铺为例，分析天猫代运营是如何解决问题店铺的。

一、店铺简介

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该店铺是一家天猫旗舰店，主营观叶植物，开店已有三年，但掌柜并没有网店运营经验，对市场定位也较为模糊，所以店铺销量停滞不前。

二、问题诊断

1、店铺宝贝标题不精确，有些甚至是直接从同行店铺复制过来的，导致店铺自然流量无法得到提升；

2、市场分析不准确，目标群体模糊；

3、产品本身定价较低，但运费却差不多要与一盆植物价格一样，很多消费者看到运费而止步；

4、店铺装修不够精致，不能吸引消费者；

5、店铺内产品没有进行关联销售，如果用户对点击产品不满意，没有其他选择；

6、虽然利用直钻对店铺进行推广，但成本投入较多，并没有达到预期效果；

7、客服服务较差，对产品中差评处理的不及时。

三、运营方案

1、根据产品属性，将产品定位于办公室、年轻等关键词上，宝贝的展现量增加；

2、通过对观叶植物市场进行分析、对市场竞争的预测，将侧重点放在办公室人群、现代家居客厅装饰；

3、与固定的快递公司进行合作，减少费用，同时将运费设置为0，对产品价格进行微小改动；

4、对购买过产品的消费者进行回访，了解他们的需求，然后对店铺有针对性的装修；

5、打出“购买两盆赠送礼品”的宣传活动，可以刺激消费者心理，继续消费；

6、对销量较高的产品上车推广，打造店铺主推款，为店铺引进更多流量；

7、对客服集中培训，提升回复率与处理退换货产品的效率，对中差评及时处理，如删除不了，可还原事实，表明店铺态度。

四、效果对比　　　　　　

　　(接手前数据)

　　(接手后数据)

总结

运营一家店铺远没有我们想象的简单，不仅要时刻查看市场趋势，还要对消费者足够了解，这样才可以将店铺做大做强，今天就分享到这里，更多精彩内容敬请关注天猫代运营的小编哦！

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